NCOI Opleidingen

MBO Servicedeskmedewerker

studiegids

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Wilt u servicedeskmedewerker worden of bent u het al en wilt u meer leren op MBO-niveau? Als servicedeskmedewerker heeft u een drukke baan. U zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten die bij de afdeling binnenkomen goed worden afgehandeld. U lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en regelt de installatie van programma's. Daarnaast is het voor uw werk van belang dat u over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt. Dit MBO-programma bereidt u hier uitstekend op voor. U leert veel over ICT-dienstverlening en ontwikkelt uw communicatieve vaardigheden. Met uw diploma kunt u mogelijk versneld doorstuderen in de MBO-opleiding ICT Beheerder niveau 4 van het MBO College van NCOI.

De opleiding bestaat uit 2 modules:

ICT-dienstverlening

(6 bijeenkomsten)
  • Storingen lokaliseren
  • Complexe storingen oplossen en documenteren
  • Meten en storingen voorkomen
  • Procedures opstellen en beheren
  • Ondersteuning van gebruikers

Communicatieve vaardigheden

(6 bijeenkomsten)
  • Gesprekstechnieken
  • Helder formuleren
  • Effectieve gespreksvoering
  • Samenwerken en begeleiden
  • Overleggen en vergaderen
  • Feedback geven en ontvangen
  • Effectief presenteren

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 20 deelnemers

Kosten

1590 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

De opleiding bestaat uit 2 modules, die u beide afsluit met een schriftelijk examen. Behaalt u hiervoor een voldoende, dan ontvangt u het diploma 'MBO Servicedeskmedewerker' van NCOI. Hiermee kunt u doorstuderen richting erkende MBO-opleidingen va...

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.