Functioneel Beheer in de Publieke Sector

Algemene informatie over de cursus

Door het toenemende belang van informatievoorziening binnen publieke organisaties wordt ook Functioneel Beheer als discipline steeds belangrijker. Functioneel Beheer focust zich op het beheer aan de vraagkant en richt zich op de gebruikers. Het gaat hierbij niet om de IT-techniek, maar om de ondersteuning van de bedrijfsprocessen door een goede informatievoorziening.

De Functioneel Beheerder is de verbindende factor als het gaat om relaties met andere partijen, zoals gebruikers, systeembeheer, gegevensbeheer, leveranciers en management. Tevens moet de Functioneel Beheerder specialistische kennis van zijn eigen vakgebied kunnen combineren met kennis van de functionaliteiten van software en IT. Dit alles stelt forse eisen aan de competenties van de Functioneel Beheerder.

Het aantal Functioneel Beheerders met een gedegen professionele basis is nog relatief gering binnen de publieke sector. Wilt u als publieke organisatie meer invloed uitoefenen op uw toekomstige informatievoorziening, dan is het zaak uw Functioneel Beheer te versterken. Professionalisering van de Functioneel Beheerders in uw organisatie c.q. investeren in hun kennis en vaardigheden is daarbij een must.

In deze actuele en praktijkgerichte opleiding krijgt u als Functioneel Beheerder de juiste handvatten aangereikt om de organisatie rondom Functioneel Beheer succesvol vorm te geven en de rol van Functioneel Beheerder in een publieke organisatie beter uit te voeren.

Inhoud van de cursus

DAG I
Functioneel beheer en het BiSL raamwerk

Functioneel Beheer in de Publieke Sector: inleiding
Business informatiemanagement en de Functioneel Beheerder
BiSL, het raamwerk voor Business Informatiemanagement
Uitvoerende, sturende en richtinggevende processen
Processen van Functioneel Beheer
Relatie tussen BiSL en de andere beheermodellen: ASL, het raamwerk voor applicatiemanagement en ITIL, het raamwerk voor IT-servicemanagement
Business IT Alignment
Negenvlaksmodel
Informatiemanagement in het negenvlak
Toepassingen negenvlaksmodel

DAG II
Functioneel Beheer – ondersteunen van het gebruik

Het proces gebruikersondersteuning
Call registratie en afhandeling
Tooling
De rol van key-users in het proces gebruikersondersteuning
Communicatie met de gebruikers
Het proces beheer bedrijfsinformatie
Databeheer en BiSL
Autorisatiebeheer
Informatiebeveiliging
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
Het proces operationele IT-aansturing
Regie op het gebruik van cloud computing
Dienstverleningsovereenkomsten/Service Level Agreements (SLA)
Het belang van SLA's bij het operationeel aansturen van IT-leveranciers

DAG III
Functioneel Beheer – vernieuwen van de informatievoorziening

Wat moet het nieuwe of vernieuwde informatiesysteem gaan doen en hoe moet het werken (requirements)?
De rol van de Functioneel Beheerder bij het opstellen en analyseren van requirements
Het requirementsproces op hoofdlijnen
Het functioneel ontwerp
Waterval en Agile-aanpak
Het proces Wijzigingsbeheer
Kiezen voor standaardpakketten of maatwerk
Projectmatig werken
Scrum in vogelvlucht
Rollen in het Scrumteam
DevOps in de organisatie

Dag IV
Functioneel Beheer – invoeren van nieuwe of vernieuwde informatievoorziening

Toetsen en testen
Ontwikkelen en beheren van acceptatie criteria
Risicoanalyse en de impact op de test
Product- en proceskwaliteit
Testsoorten: acceptatietesten als Functionele Acceptatie Test, Gebruikers Acceptatie Test en de Exploitatietest
Testontwerptechnieken
Releasematig werken
Continuous integration en automatisch testen
Transitie voorbereiden
Transitie op de nieuwe of gewijzigde informatievoorziening in gebruik nemen
Valkuilen bij transities

DAG V
Verbeteren van de processen en de organisatie van Functioneel Beheer

Verbeteren van de BiSL-processen
BiSL zelfevaluatie
Volwassenheidsniveau van de processen
Analyse en besluitvorming
Implementatieplan
Meten van de implementatie van BiSL-processen
Lean
Kanban
De Functioneel Beheerder: taken en bevoegdheden
De Functioneel Beheerder: competenties
Werklast
Organisatie van de ophanging van Functioneel Beheer in de organisatie: gecentraliseerd, gedecentraliseerd, gedetacheerd of gedelegeerd
Hulpmiddelen
Samenwerking Functioneel Beheerder en informatiemanager
BiSL Next

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

U heeft geen specifieke voorkennis nodig om succesvol deel te kunnen nemen aan de opleiding Functioneel Beheer in de Publieke Sector.

Duur van de cursus

5 lesdagen

Kosten van de cursus

De kosten van de 5-daagse opleiding Functioneel Beheer in de Publieke Sector bedragen € 3.680 (excl. BTW) per persoon. Dit bedrag is incl. alle lunches, koffie/thee, het lesmateriaal en 4 boeken (t.w.v. € 150,-).

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam