NCOI Opleidingen

Omgaan met Agressie

studiegids

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Komt u in uw werk in een dienstverlenende functie soms agressieve klanten tegen? U bent bijvoorbeeld werkzaam aan de balie, een helpdesk, een callcenter of u bent op een andere manier in direct contact met mensen die teleurgesteld, boos of zelfs agressief zijn. Hoe kunt u daar op de juiste manier mee omgaan? In deze training ontwikkelt u de kennis en vaardigheden die u helpen beter om te gaan met agressie, zodat u zelf minder last heeft van wat u meemaakt.

Tijdens deze training, waarin diverse praktische vaardigheden intensief met u worden geoefend, komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Emoties en agressie
  • ABCD-model
  • De emoties van een ander
  • Uw eigen emoties
  • Wat is agressie?
  • Een model voor agressiemanagement

Het voorkomen van escalatie
  • Herkennen van agressie
  • Uw persoonlijke grenzen
  • Effectief reageren op agressief gedrag
  • Assertief, agressief en subassertief gedrag
  • Het bewaken en aangeven van grenzen
  • Escalerend en de-escalerend gedrag

Praktische vaardigheden
  • Vaardigheden voor een professionele aanpak van agressie
  • Helder communiceren
  • Feedback geven en ontvangen
  • Normen en waarden
  • Oefenen met acteur

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 12 deelnemers

Kosten

1190 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Bijzonderheden

Na afloop van deze training beschikt u over alle praktische kennis en vaardigheden om agressie te beheersen. U heeft inzicht in uw eigen emoties en die van de ander. Daarnaast kunt u agressie op tijd herkennen, weet u hoe u kunt de-escaleren en ku...

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.