NCOI Opleidingen

MBO Contactcenter Medewerker niveau 3

studiegids

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Met de opleiding MBO Contactcenter Medewerker niveau 3 wordt u op erkend MBO-niveau opgeleid. U wordt opgeleid door docenten uit de praktijk. Dat is erg leerzaam en zeer inspirerend. De aanpak van NCOI is op de praktijk gericht. U kunt alles wat u leert direct toepassen in uw dagelijks werk. Wanneer u geen relevante werkomgeving heeft, dan kan het Stage Instituut van NCOI u helpen met het vinden van een passend stagebedrijf. Met deze erkende opleiding MBO Contactcenter Medewerker van NCOI behaalt u een officieel erkend diploma dat maatgevend is in de branche. Bovendien kunt u hiermee versneld verder studeren voor het diploma van MBO Leidinggevende Team/Afdeling/Project niveau 4 van het MBO College van NCOI.

U wordt opgeleid voor het officiŽle diploma 'MBO Contactcenter Medewerker niveau 3'. Het programma bestaat uit 3 beroepsgerichte modules (6 avonden of 3 dagen), een keuzeprogramma (6 avonden of 3 dagen), een module Studiebegeleiding (6 bijeenkomsten van 3 uur) en een stageprogramma (uw werkplek of een stage). Wij begrijpen hoe het is om volwassenen op te leiden. U kunt van ons dan ook een professionele aanpak verwachten. We werken met ervaren praktijkdocenten. Alle ballast in de opleiding laten we achterwege, zodat u direct doelgericht naar het diploma toewerkt.

Beroepsgerichte modules

Contactcenter

(6 bijeenkomsten)
  • Contactcenter en CRM
  • Kernactiviteiten contactcenter
  • Functie en taken contactcenter
  • Systemen en effectiviteit contactcenter
  • Telefoongesprekken voeren
  • Sociale media en klanttevredenheid

CommerciŽle vaardigheden

(6 bijeenkomsten)
  • CommerciŽle gesprekken voeren
  • Het verkoopgesprek
  • Producten of diensten presenteren
  • Verkooptechnieken en -argumenten
  • Koop- en weerstandsignalen
  • Commercieel onderhandelen
  • Afsluittechnieken
  • Omgaan met klachten

Verkoopmethoden en -technieken

(6 bijeenkomsten)
  • Het verkoopproces
  • Werken met verkoopplannen
  • Het opstellen van offertes
  • Het sluiten van contracten
  • Relatie binnen- en buitendienst
  • Marketing en sales
  • Relatiebeheer en CRM

U volgt naast deze 3 beroepsmodules ook een keuzeprogramma van 6 bijeenkomsten. Dit programma is een verdieping of verbreding van uw beroepsgerichte modules. U kiest een van onderstaande programma's:
  • Vernieuwend ondernemen(6 bijeenkomsten)
  • Ondernemend gedrag (geschikt voor niveau 3 en 4)
  • Inspelen op innovaties geschikt voor niveau 3
  • ARBO, kwaliteitszorg en hulpverlening geschikt voor niveau 3
  • Duurzaam ondernemen(6 bijeenkomsten)
  • Ondernemend gedrag (geschikt voor niveau 3 en 4)
  • Duurzaamheid in het beroep C
  • ARBO, kwaliteitszorg en hulpverlening geschikt voor niveau 3

Taal en rekenen

Om een erkend MBO niveau 3-diploma te behalen is landelijk vastgelegd dat een bepaald niveau van taal- en rekenvaardigheden geldt. U maakt daarom tijdens uw opleiding diverse examens op het gebied van taal en rekenen om aan te tonen dat u dit niveau beheerst. Zie MBO College voor meer informatie.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Maximaal 18 deelnemers

Kosten

2690 euro
Prijs is excl. eventuele BTW en overige bijkomende kosten zoals examens, materiaal, arrangementskosten etc.

Plaatsen / leslocaties

Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht, Zwolle

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.