Summa College

Gastgericht werken en omgaan met gasten

Algemene informatie over de cursus

Als gastheer wilt u uw gasten tijdens hun verblijf in de watten leggen. Tevreden gasten komen graag nog eens terug. U traint uw gastheerschap en leert uw gasten op een prettige manier te benaderen.

Inhoud van de cursus

Cursusinhoud
Tijdens de cursus wordt u geconfronteerd met een acteur, die in staat is verschillende situaties met een gast zeer natuurgetrouw neer te zetten. Hierdoor leert u veel van uw eigen gedrag in dit soort situaties en de technieken die het meest effectief zijn.

Onderwerpen
Wat houdt gastgericht handelen in?
Wat is het belang van gastgericht handelen?
Hoe demonstreert u gastvriendelijk gedrag?
Hoe blijft u in moeilijke situaties gastvriendelijk functioneren?
Heeft dit gedrag betrekking op zowel hulpvaardig gedrag als op anticiperend optreden?
Welke communicatieve aspecten zijn van belang in de omgang met gasten?
Hoe gaat u om met de behandeling van klachten?

Diploma/Certificaat
Na het succesvol afronden van de cursus ontvangt u een certificaat.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Voor deze cursus is geen specifieke vooropleiding vereist.

Duur van de cursus

3 dagen

Kosten van de cursus

Cursuskosten
De kosten voor deze cursus bedragen € 325,- exclusief btw.

Lesmateriaal
De kosten voor het lesmateriaal bedragen € 35,-.

Plaatsen / leslocaties

Eindhoven

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.