ROC Midden Nederland

Training ambassadeur / klantgerichtheid

Algemene informatie over de cursus

Voor wie is deze opleiding bedoeld
De training Ambassadeur / klantgerichtheid richt zich op medewerkers van bedrijven en organisaties in het algemeen.

Certificaten / Diploma
Deelnemers die actief hebben deelgenomen aan alle bijeenkomsten ontvangen na afsluiting een bewijs van deelname.

Inhoud van de cursus

Het bedrijf waar u voor werkt is volop in ontwikkeling en regelmatig in het nieuws. Hoe communiceert u met klanten? Hoe gaat u om met de beroepscode? Dat zijn wezenlijke vragen. De omgang met klanten wordt immers steeds belangrijker. Ambassadeur zijn houdt in dat u representatief bent en uitdraagt waar uw bedrijf voor staat. Tijdens de training krijgt u inzicht in uw eigen kwaliteiten, maar ook in de kwaliteiten van uw team. Een beter inzicht in elkaars kwaliteiten zorgt voor een betere interne communicatie.

De training staat uitgebreid stil bij de beroepstrots, het ambassadeurschap, succesfactoren, hoe u overkomt bij klanten en hoe u nieuwe kennis in de praktijk brengt? Aan de hand van de teamrollen van Belbin wordt duidelijk welke typen binnen een team met elkaar samenwerken. De volgende onderdelen komen tijdens de training aan bod:

  • eigen valkuilen in het communicatieproces herkennen en benoemen;
  • op klantgerichte wijze gesprekken aansturen/omgaan met clint maar ook collega;
  • beter omgaan met klagers en klachten;
  • grenzen aangeven;
  • bewustwording van de eigen rol binnen een team (Belbin);
  • kwaliteit van dienstverlening bewaken en bevorderen (beroepstrots, ambassadeurschap).

Eenmaal klaar met de training zijn uw medewerkers in staat om te communiceren vanuit de visie van de organisatie, zorgen ze voor een heldere overdracht en verloopt de onderlinge samenwerking beter.

Duur van de cursus

De training Ambassadeur / Klantgerichtheid bestaat uit vijf dagdelen.

Kosten van de cursus

Kosten basismodule (groep van 14 deelnemers) 2.975,-
Lesmateriaal 25,- per deelnemer
Exclusief reiskosten docent en acteur (vijf dagdelen)

Extra module 750,-
Lesmateriaal 25,- per deelnemer
Exclusief reiskosten docent en acteur (twee bijeenkomsten)

Plaatsen / leslocaties

N.v.t.

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.