Learnit

Kepner - Tregoe

Algemene informatie over de cursus

Je service verbeteren met de Kepner-Tregoe methode voor probleemanalyse? Leer problemen effectief oplossen in de 2-daagse cursus Kepner-Tregoe van Learnit.

Inhoud van de cursus

Verbeter je service met de Kepner-Tregoe methode

Herken je dit? Een klant meldt zich met een lastig probleem en verwacht direct een oplossing van je. Waar moet je beginnen? Welke aspecten neem je mee in je probleemanalyse? Welke vragen moet je stellen? Hoe werk je zo snel mogelijk naar een oplossing toe? En ook niet onbelangrijk: hoe houd je alle betrokkenen goed geÔnformeerd?

Kepner-Tregoe is een efficiŽnte en effectieve methode om problemen te identificeren, analyseren en op te lossen. De Kepner-Tregoe methode (KT-methode) deelt het probleem op in vier processen. Dit helpt je elk aspect van het probleem systematisch te bekijken, bepaalde oorzaken snel uit te sluiten en per proces een gestructureerde lijst met taken en prioriteiten op te stellen. Zo ontstaat een consistente en constructieve manier van werken. In de 2-daagse cursus Kepner-Tregoe leer je hoe je de KT-methode toepast in je dagelijks werk. En hoe je daarmee de kwaliteit van je dienstverlening verbetert.

Inhoud

Op dag 1 van de cursus Kepner-Tregoe maak je kennis met de basisprincipes van problem solving decision making (PSDM) methodes in het algemeen en de Kepner-Tregoe methode in het bijzonder. Wat zijn de toepassingsmogelijkheden van Kepner-Tregoe? En de voor- en nadelen? Op dag 2 ga je met de KT-methode aan de slag. Aan de hand van voorbeelden uit jouw dagelijkse praktijk leer je problemen snel en systematisch analyseren en oplossen met de Kepner-Tregoe matrix.

Onderwerpen

In de training Kepner-Tregoe komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1. Introductie Kepner-Tregoe

PSDM (problem solving decision making) methodes
  • Principes van de Kepner-Tregoe methode
  • Toepassingen van Kepner-Tregoe
  • De Kepner-Tregoe matrix

Dag 2. Problemen effectief oplossen met Kepner-Tregoe

Situatieanalyse: wat is er gebeurd?
Probleemanalyse: waarom is het gebeurd?
Besluitvormingsanalyse: hoe moet ik handelen (doelen, taken en prioriteiten)?
Analyse van mogelijke problemen: wat zijn de te verwachten resultaten?

Doelgroep

De training Kepner-Tregoe is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt met het herkennen en oplossen van problemen volgens het ITIL incident management proces. Bijvoorbeeld servicedeskmedewerkers, problem managers, incident managers, auditors of kwaliteitsmanagers.

Resultaten

Na afloop van de cursus Kepner-Tregoe:

  • Ken je de Kepner-Tregoe methode.
  • Ken je de voor- en nadelen van Kepner-Tregoe probleemanalyse.
  • Weet je het verschil tussen Kepner-Tregoe en andere problem management tools.
  • Ken je de toepassingsgebieden van de Kepner-Tregoe methode.
  • Kun je Kepner-Tregoe toepassen in je dagelijkse werkzaamheden.
  • Kun je de processen binnen de KT-methode benoemen en ontleden.
  • Kun je een probleemsituatie systematisch analyseren.
  • Ben je in staat de oorzaak snel te identificeren.
  • Weet je snel wat de juiste oplossing is.
  • Stel je gestructureerd een lijst van taken en prioriteiten op om die oplossing te realiseren.
  • Kun je de kwaliteit van je dienstverlening verbeteren door Kepner-Tregoe als standaard werkwijze door te voeren.
  • Ben je uitstekend voorbereid op het officiŽle Kepner-Tregoe-examen.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Om deel te nemen aan de cursus Kepner-Tregoe moet je kennis hebben van ITIL Foundation-processen Incident en Problem Management. Kennis van ITIL Service Operation of ITIL Operational Support and Analysis is niet noodzakelijk maar wel handig.

Duur van de cursus

2 dagen

Kosten van de cursus

1330 Euro
inclusief koffie/thee en lunch

Bijzonderheden

Lesmethodiek

Learnit biedt de cursus Kepner-Tregoe in diverse leervormen aan, onder meer als open inschrijving, incompany, workshop.

Plaatsen / leslocaties

Live Online, Heerenveen, Nijmegen, Maastricht, Alkmaar, Breda, Amersfoort, Den Bosch, Eindhoven, Arnhem, Zwolle, Den Haag, Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Groningen

Gratis informatie aanvragen

Vul hieronder jouw gegevens in, dan krijg je gratis informatie toegestuurd.

  • De ingevoerde (persoons)gegevens worden door de geselecteerde opleidingsaanbieder(s) gebruikt om de gestelde vraag te beantwoorden;
  • Indien gewenst mag de onderwijsinstelling waar ik mijn aanvraag naar stuur mijn gegevens bewaren om mij van advies te voorzien;
  • Ik ben tenminste 16 jaar oud, of heb toestemming van mijn ouders of voogd om deze informatieaanvraag te verzenden;
  • De privacy statement en algemene voorwaarden van Stichting ROC.nl zijn van toepassing.