Medewerker Contactcenter MBO 3

Beroepsbeeld: waar werk je en wat doe je?

Als contactcenter medewerker werk je binnen een facilitair of 'in house' contactcenter. De werkzaamheden van de Contactcenter medewerker bestrijken drie werkgebieden: klantenservice, verkoop en onderzoeken en verzamelen van informatie.

Op de afdeling ‘klantenservice’ ben je helpdeskmedewerker of medewerker infodesk. Je beantwoordt vragen, neemt opdrachten in ontvangst en handelt klachten af.

Op de afdeling Verkoop informeer je en adviseer je klanten telefonisch, schriftelijk of anders over producten en diensten, met verkoop als doel. Je signaleert specifieke klantbehoeften en je doet voorstellen ter verbetering van het productenpakket en de serviceverlening aan je leidinggevende.

Ook ben je actief met het verzamelen van klant- en productinformatie. Je werkt met behulp van specifieke computer- en telefonieapplicaties en/of software. Veel werkzaamheden hebben een ‘multi tasking’ karakter: je moet tegelijkertijd een telefoongesprek voeren, informatie in de computer opzoeken en gegevens invoeren.

---

Opleidingsinhoud

Voltijd BOL of deeltijd BBL
Je kunt de opleiding volgen als voltijd BOL opleiding of als deeltijd BBL opleiding. Lees hier meer over de verschillende opleidingsvarianten.

Het deeltijd BBL-collegeprogramma

• Nima marktoriëntatie, - Telesales / contact center, - NL,
  
• Offertes en orders, - Rekenen, - Customer services, - Engels,
  
• Rendement kostprijs

---

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Je verkrijgt toegang met het diploma:

• VMBO-Economie (Theoretische of Gemengde leerweg)
  
• Andere VMBO-richting (T / G) met economie of wiskunde
  
• Eindcijfer Nederlands en Economie 7 wenselijk
  

Tevens heb je toegang met de opleidingen van Kronenburgh Beroepsopleidingen | Het MEAO-college:

• Bedrijfsadministratief Medewerker MBO2
  
• Telefonist / Receptionist MBO2
  
• Secretarieel Medewerker MBO2
  

Voor deeltijd BBL geldt dat je werkzaam moet zijn in een relevante functie bij een erkend leerbedrijf. Wanneer dit niet het geval is, kun je wel de opleiding volgen als praktijkopleiding en verkrijg je instituutscertificaten. Zodra je werk vindt en de stage/BPV-uren gaat maken kun je alsnog je MBO-diploma verzilveren. Deze uren kunnen gemaakt worden tot maximaal 1 jaar na afloop van het lesprogramma waaraan je hebt deelgenomen.

---

Kosten

Deeltijd BBL 1 jaar, 144 uur € 2.875,00

---

Verder leren

De vervolgopleiding is Junior Accountmanager MBO4, Medewerker Marketing MBO4, Teamleider Contactcenter MBO4 of Medewerker Bank- en Verzekeringswezen MBO4 van Kronenburgh Beroepsopleidingen | Het MEAO-college.

Wanneer je met goed gevolg de MBO3 opleiding Medewerker Contactcenter van Kronenburgh Beroepsopleidingen | Het MEAO-college hebt afgerond, krijg je een vrijstelling voor het eerste jaar van de bovengenoemde tweejarige MBO4 opleidingen.

---

---

Kans op werk & stage